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返品・交換・キャンセルについて

商品が到着したら

商品が届きましたら、お早めにご確認ください。『返品・交換』をご希望の場合は、必ず商品到着より8日以内に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文した商品を変更・キャンセルしたい

ご注文の変更
お手数ですが、ご注文を一度キャンセルしていただき、あらためてご変更希望の商品をご注文していただくようお願い致します。
ご注文完了後にお支払い方法の変更はお受けできません。ご注文をキャンセルいただき、再度ご希望のお支払い方法でご注文ください。

ご注文のキャンセル
ご注文された商品が出荷手配前の場合に限り、キャンセルを受け付けております。ご注文後、お早めにお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お電話でのキャンセル申し込みは受付けできませんので、あらかじめご了承ください。すでに出荷済み (『【OSHMAN‘S ONLINE】商品出荷のお知らせ』メールの配信後) のご注文につきましては、キャンセルを承ることができません。返品扱いとさせていただきますので、商品到着後に『お客様都合』での返品をお申し込みください。

【ご注意ください】
※通常発送の場合は、ご注文日翌日(0時~9時までのご注文はご注文日当日)の14:00とさせていただきます。それ以降にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、返金額より返送料を別途ご負担いただきます。(着日指定・予約商品のご注文に関しましては、別途対応させていただきます。)
※ご返金につきましては、お支払金額より送料・代引き手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。また振込み手数料は、お客様のご指定される金融機関によって異なりますこと、あらかじめご了承ください。
※ポイントをご利用してご購入いただいた商品の場合、まれに返品の際にポイント不足になる可能性がございます。 誠に恐れ入りますが、その際は返金額より不足ポイント分を差し引かせていただきます。ご了承ください。

商品が思ったものと違ったので返品したい

返品条件のご確認
・カスタマーサービスより返品申し込み受付完了のメール配信があるまでは、商品のご返送はお待ちください。
・商品ご返送の際は、【元払い】(お客様のご負担)にてお送りください。
・着払いにて返送された場合は、返金額から返送料を差し引かせていただきます。ご了承ください。

返金について
・返品の場合、返品商品が到着し検品が済みましたら、順次商品代金をご返金させていただきます。
・ご返金時のの振込手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。
・返品の場合は、下記の方法でご返金させていただきます。
○クレジットカードでご購入のお客様 ⇒ クレジットカード会社を通じてのご返金
○代金引換でご購入のお客様 ⇒ 銀行振込でのご返金

※クレジットカード会社を通じてのご返金について
当店でのご返金処理後、クレジットカード会社で処理されるのが翌月になります。お客様の口座にご返金(お振込み)される日時については、最短で翌月以降となりますが、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。詳細については、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせくださいませ。

以下の場合には返品を承ることができません。

商品到着から8日以上経過した場合
使用済み、あるいは洗濯後の商品
納品書、タグを紛失された商品
お客様のもとで、汚れ・キズが生じた商品
ご返送された商品の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合 (箱や付属品等の破損、紛失を含む)

※アンダーウェアのご試着はご遠慮ください。

【ご注意:必ずお読みください!!】
返品を受付後、2週間以内に商品をご返送していただけない場合は、 商品をご使用されたとみなし、返品をキャンセルさせていただきます。
ご返送していただいた商品を当社で検品した結果、汚れ・キズなどの不良が見られた場合は、 お客様に商品を着払いでご返送いたしますので、あらかじめご了承ください。

返品の条件をご確認の上、ご了承いただけましたら、下記の内容をお問い合わせフォームに記載し、お申し込みください。

【ご注意】
不足項目がないようご確認の上お送りください。不足項目があると申し込みを受け付けできない場合がございます。
※銀行へのお振込み先のご名義はご注文者様と同じお名前ではないと受け付けできない場合がございます。

返品申し込みの場合

【件名】そのほかの事項に関するお問い合わせ を選択

-------------------本文にコピー&ペーストしてください。-------------------
返品・交換条件を了承し、お客様都合により下記商品の返品を申し込みます。
【返品理由】:
【オーダーID】:
【ご注文者氏名】:
【返品商品】
商品名 :
カラー :
サイズ :
価格 :
【お振込み先(代金引換でご購入いただいたお客様の場合)】
銀行名 :
支店名 :
口座種別 :
口座番号 :
ご注文者名義人様お名前(カタカナ) :
--------------------------------------------------------------------------

お問い合わせをいただきましたら、事務局より返品お申し込み受付完了のご案内をさせていた だきます。営業時間外にいただきましたお申し込みは、翌営業日より順次受付させていただきますので しばらくお待ちください。

※受付完了のご案内があるまで、商品のご返送はお待ちください。

返品受付完了のメールをご確認いただきましたら、下記3点をお申し込み受付完了メールに記載された宛先まで元払いでご返送ください。

返品商品
付属の商品タグ
同梱されている納品書

※ご返送いただく場合は、宅急便やゆうパックなど、お手元に控えが残る方法でお願い致します。発送控えはお客様のお手元に6ヶ月間、保管いただくようお願い致します。

サイズがあわないので交換したい

交換条件のご確認
・交換は、交換申し込みを受付された時点で当店に交換商品の在庫がある場合に限ります。在庫がない場合は「返品」として承ります。
・カスタマーサービスより交換申し込み受付完了のメール配信があるまでは、商品のご返送はお待ちください。
・商品ご返送の際は、【元払い】(お客様のご負担)にてお送りください。
・着払いにて返送された場合は、交換商品発送の際に代金をご請求させていただきます。
・交換商品発送の際は、【着払い】(お客様のご負担)とさせていただきます。
※交換商品発送の際の送料は、通常のご注文時の送料(648円)とは異なります。料金につきましてはお届け先によって異なりますのでヤマト運輸ホームページにてお問い合わせください。

以下の場合には交換を承ることができません。

種類、価格が異なる商品への交換
商品到着から8日以上経過した場合
使用済み、あるいは洗濯後の商品
納品書、タグを紛失された商品
お客様のもとで、汚れ・キズが生じた商品
ご返送された商品の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合 (箱や付属品等の破損、紛失を含む)

※アンダーウェアのご試着はご遠慮ください。

【ご注意:必ずお読みください!!】
返品・交換を受付後、2週間以内に商品をご返送していただけない場合は、 商品をご使用されたとみなし、交換をキャンセルさせていただきます。
ご返送していただいた商品を当社で検品した結果、汚れ・キズなどの不良が見られた場合は、 お客様に商品を着払いでご返送いたしますので、あらかじめご了承ください。

返品・交換の条件をご確認の上、ご了承いただけましたら、下記の内容をお問い合わせフォームに記載し、お申し込みください。

【ご注意】
不足項目がないようご確認の上お送りください。不足項目があると申し込みを受け付けできない場合がございます。

交換申し込みの場合

【件名】そのほかの事項に関するお問い合わせ を選択

-------------------本文にコピー&ペーストしてください。-------------------
返品・交換条件を了承し、お客様都合により下記商品の交換を申し込みます。
【交換理由】:
【オーダーID】:
【ご注文者氏名】:
【返品商品】
商品名 :
カラー :
サイズ :
価格 :
【交換希望商品】
商品名 :
カラー :
サイズ :
価格 :
---------------------------------------------------------------------------

※異なる商品への交換はお受付できません。ご了承ください。

お問い合わせをいただきましたら、事務局より交換お申し込み受付完了のご案内をさせていた だきます。営業時間外にいただきましたお申し込みは、翌営業日より順次受付させていただきますので しばらくお待ちください。

※受付完了のご案内があるまで、商品のご返送はお待ちください。

交換 受付完了のメールをご確認いただきましたら、3下記3点をお申し込み受付完了メールに記載された宛先まで元払いでご返送ください。

返品・交換商品
付属の商品タグ
同梱されている納品書

※ご返送いただく場合は、宅急便やゆうパックなど、お手元に控えが残る方法でお願い致します。発送控えはお客様のお手元に6ヶ月間、保管いただくようお願い致します。

届いた商品が不良品でした

返品・交換条件のご確認
・【必ず】不良箇所の写真をお送りください。 (弊社在庫に同様の不良がないかどうか確認させていただくためです。)あらかじめご了承ください。
・カスタマーサービスより返品・交換申し込み受付完了のメール配信があるまでは、商品のご返送はお待ちください。
・返品・交換商品の返送の際は、【着払い】にてお送りください。
・交換する商品の在庫が無い場合は、「返品」として商品代金(消費税込み)を返金させていただく場合がございます。ご了承ください。

返金について
・返品の場合、返品商品が到着し検品が済みましたら、順次商品代金をご返金させていただきます。
・返品の場合は、下記の方法でご返金させていただきます。(※振込手数料については、当社が負担させていただきます。)
○クレジットカードでご購入のお客様 ⇒ クレジットカード会社を通じてのご返金
○代金引換でご購入のお客様 ⇒ 銀行振込でのご返金

※クレジットカード会社を通じてのご返金について
当店でのご返金処理後、クレジットカード会社で処理されるのが翌月になります。お客様の口座にご返金(お振込み)される日時については、最短で翌月以降となりますが、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。詳細については、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせくださいませ。

以下の場合には返品・交換を承ることができません。

種類、価格が異なる商品への交換
商品到着から8日以上経過した場合
使用済み、あるいは洗濯後の商品
納品書、タグを紛失された商品
お客様のもとで、汚れ・キズが生じた商品
ご返送された商品の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合 (箱や付属品等の破損、紛失を含む)

※アンダーウェアのご試着はご遠慮ください。

【ご注意:必ずお読みください!!】
返品・交換を受付後、2週間以内に商品をご返送していただけない場合は、 商品をご使用されたとみなし、返品・交換をキャンセルさせていただきます。
ご返送していただいた商品を当社で検品した結果、商品不良ではない汚れ・キズなどが見られた場合は、 お客様に商品を着払いでご返送いたしますので、あらかじめご了承ください。

返品・交換の条件をご確認の上、ご了承いただけましたら、下記の内容をメール本文に記載し、お申し込みください。

【ご注意】
不足項目がないようご確認の上お送りください。不足項目があると申し込みを受け付けできない場合がございます。
※銀行へのお振込み先のご名義はご注文者様と同じお名前ではないと受け付けできない場合がございます。

返品申し込みの場合

【件名】商品不良による返品申し込み

-------------------本文にコピー&ペーストしてください。-------------------
返品・交換条件を了承し、下記商品の返品を申し込みます。
【不良箇所】:
【オーダーID】:
【ご注文者氏名】:
【返品商品】
商品名 :
カラー :
サイズ :
価格 :
【お振込み先(代金引換でご購入いただいたお客様の場合)】
銀行名 :
支店名 :
口座種別 :
口座番号 :
ご注文者名義人様お名前(カタカナ) :

添付:不良箇所の写真
--------------------------------------------------------------------------

交換申し込みの場合

【件名】商品不良による交換申し込み

-------------------本文にコピー&ペーストしてください。-------------------
返品・交換条件を了承し、下記商品の交換を申し込みます。
【不良箇所】:
【オーダーID】:
【ご注文者氏名】:
【返品商品】
商品名 :
カラー :
サイズ :
価格 :
【交換希望商品】
商品名 :
カラー :
サイズ :
価格 :

添付:不良箇所の写真
---------------------------------------------------------------------------

※異なる商品への交換はお受付できません。ご了承ください。

お問い合わせをいただきましたら、事務局より返品・交換お申し込み受付完了のご案内をさせていた だきます。営業時間外にいただきましたお申し込みは、翌営業日より順次受付させていただきますので しばらくお待ちください。

※受付完了のご案内があるまで、商品のご返送はお待ちください。

返品・交換 受付完了のメールをご確認いただきましたら、3点を下記の宛先まで着払いでご返送ください。

返品・交換商品
付属の商品タグ
同梱されている納品書

※ご返送いただく場合は、宅急便やゆうパックなど、お手元に控えが残る方法でお願い致します。発送控えはお客様のお手元に6ヶ月間、保管いただくようお願い致します。

注文内容と異なる商品が届きました

早急に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。営業時間外にいただきましたお申し込みは、翌営業日より順次受付させていただきますのでしばらくお待ちください。

在庫を今一度確認し、引き取り交換にて対応致します。

引き取り交換とは
ドライバーが交換商品をご自宅までお届け致します。 その場で、お受取のサイン後、梱包を開封してください。 中に、新しい商品と着払い伝票が入っておりますので、新しい商品をお受取になり、 【返品商品】と【着払い伝票】【入ってきた箱(袋)】をドライバーにお渡しください。

※在宅が困難な場合は、商品同時発送にてお承ります。

オッシュマンズ・オンライン事務局 営業時間:月~金 10:00~18:00(土日・祝日を除く)

お問い合わせフォームはこちら    mail : customer@oshmans-online.jp    tel : 03-6893-2562

※お問い合わせの返信時間は月~金 10:00~18:00となります。
※営業時間外にいただきましたお問い合わせは、翌営業日より順次ご返信させていただきます。
※オッシュマンズ・オンライン事務局へお問い合わせの際は事前に『customer@oshmans-online.jp』を受信できるよう
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