ヘルプ

ご注文について

会員登録しないと注文できないのですか?



会員登録をせずにお買い物をすることも可能です。 その場合は、ご注文方法選択時に「会員登録せずに購入」をお選びください。

※ ゲスト購入の場合、会員特典やポイント付与サービスが受けられませんのでご注意ください。

携帯電話(モバイル)から注文できますか?

オッシュマンズオンラインではスマートフォンでもご注文できます。端末に初期搭載されているブラウザをご利用ください。

※Chromeブラウザやその他ブラウザおよびYAHOOアプリやその他アプリは対象外となります。
※2016年9月28日より、モバイル(ガラケー)サイトのご提供を終了いたしました。PCもしくはスマートフォンをご利用ください。

電話で注文できますか?

電話でのご注文は受け付けておりません。恐れ入りますが、PCサイト又はスマートフォンサイトよりご注文ください。

注文完了画面が表示されません

ご注文を正常に承れていない可能性がございます。もう一度ご注文いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※ 注文確定時、トップページに戻ってしまうなどオーダーIDが表示されない場合は、ご注文を正常に承れていない可能性がございます。

ちゃんと注文できたか確認したい



会員のお客様は、過去のご注文内容がマイページの『購入履歴』からご確認いただけます。

※ ご注文内容が購入履歴に反映されていない場合は、ご注文を正常に承れていない可能性がございます。もう一度ご注文いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ゲストで購入されたお客様は、ご注文後に配信される注文確認メールでご確認ください。

マイページに購入履歴が表示されません



ご注文を正常に承れていない可能性がございます。もう一度ご注文いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文確認メールがきません

件名が『【OSHMAN‘S ONLINE】ご注文ありがとうございます』 と記載のメールが配信されない場合は、下記をご確認ください。

携帯電話・スマートフォンのメールアドレスで受信指定されるお客様
各キャリア様のメール受信サービスにより初期設定で受信拒否される場合がございます。携帯電話・スマートフォンのメールアドレスで受信指定されるお客様はお手数ですが、事前に「contents@oshmans-online.jp」「customer@oshmans-online.jp」を受信できるようご使用のメールを確認・設定もしくはキャリア様へのお問い合わせ願います。

会員のお客様
ご登録のメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。メールアドレスはマイページの「お客様情報変更」からご確認いただけます。

メールアドレスに間違いがない場合
PC用メールアドレス(Yahooなど)をご利用のお客様は、迷惑メールフォルダをご確認ください。携帯用メールアドレスをご利用のお客様は、ドメイン指定の設定を今一度ご確認ください。

ゲストでご注文されたお客様
PC用メールアドレス(Yahooなど)をご利用のお客様は、迷惑メールフォルダをご確認ください。又は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【ドメイン指定をされている場合】
「@oshmans-online.jp」ドメインのメール受信許可設定をしてください。

【メールアドレス指定をされている場合】
「contents@oshmans-online.jp」「customer@oshmans-online.jp」からのメール受信許可設定をしてください。

【迷惑メールフォルダをご確認ください】
迷惑メールフィルターを利用されている場合、弊社からのメールマガジンが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがありますので弊社からのメールを受信できるよう、フィルター設定をしてください。
迷惑メールフォルダにメールマガジンなどが自動的に[迷惑メール]フォルダーに振り分けられてしまう場合、フィルターを設定すると、次回からは[受信箱]フォルダーなど指定したフォルダーにメールが届きます。

【なりすましメール拒否設定をご確認ください】
「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。
お客様にとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となりますので、受信できません。

「なりすましメール拒否機能」によるメールの未着については、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。設定方法は各メールソフト(フリーメール含む)により異なりますので、お手数ですがサービス元へお問い合わせください。

出荷の連絡メールがきません

件名が『【OSHMAN‘S ONLINE】商品出荷のお知らせ』と記載のメールが配信されない場合は、下記をご確認ください。

「商品出荷のお知らせ」メールは発送作業が完了してからお送りしております。 着日指定をされたご注文の商品は、ご指定の配送日時に合わせて出荷する必要があるため、発送作業が完了するまでお時間をいただく場合がございます。
着日指定をされた場合には、「商品出荷のお知らせ」メールが届くまで今しばらくお待ちください。

注文内容のキャンセル・変更はできますか?

ご注文の変更
お手数ですが、ご注文を一度キャンセルしていただき、あらためてご変更希望の商品をご注文していただくようお願い致します。
ご注文完了後にお支払い方法の変更はお受けできません。ご注文をキャンセルいただき、再度ご希望のお支払い方法でご注文ください。

ご注文のキャンセル
ご注文された商品が出荷手配前の場合に限り、キャンセルを受け付けております。ご注文後、お早めにお問い合わせフォームよりお問い合わせください。



お電話でのキャンセル申し込みは受付けできませんので、あらかじめご了承ください。 すでに出荷済み (『【OSHMAN‘S ONLINE】商品出荷のお知らせ』メールの配信後)のご注文につきましては、キャンセルを承ることができません。返品扱いとさせていただきますので、商品到着後に『お客様都合』での返品をお申し込みください。

【ご注意ください】
※通常発送の場合は、ご注文日翌日(0:00~9:00までのご注文はご注文日当日)の14:00とさせていただきます。それ以降にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、返金額より返送料を別途ご負担いただきます。(着日指定・予約商品のご注文に関しましては、別途対応させていただきます。)
※ご返金につきましては、お支払金額より送料・代引き手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
また振込み手数料は、お客様のご指定される金融機関によって異なりますこと、あらかじめご了承ください。
※ポイントをご利用してご購入いただいた商品の場合、まれに返品の際にポイント不足になる可能性がございます。 誠に恐れ入りますが、その際は返金額より不足ポイント分を差し引かせていただきます。ご了承ください。

追加注文・複数の注文を同梱することはできますか?

出荷手配前の商品については、同梱発送が可能です。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

また、以下のご注文の同梱は承ることができません。

既に、出荷手配済みのご注文
お届け先住所が異なるご注文
予約商品のご注文
お支払い方法が異なるご注文

※2件のご注文を同梱発送した場合、出荷連絡メールが2件配信されます。ご了承ください。

オッシュマンズ・オンライン事務局 営業時間:月~金 10:00~18:00(土日・祝日を除く)

お問い合わせフォームはこちら    mail : customer@oshmans-online.jp    tel : 03-6893-2562

※お問い合わせの返信時間は月~金 10:00~18:00となります。
※営業時間外にいただきましたお問い合わせは、翌営業日より順次ご返信させていただきます。
※オッシュマンズ・オンライン事務局へお問い合わせの際は事前に『customer@oshmans-online.jp』を受信できるよう
   ご使用のメールを確認・設定願います。